Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Chez Oravidelaxora, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.

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1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat initiale pour tous nos cours et abonnements.

Pour être éligible à un remboursement complet pendant cette période, vous devez :

• Avoir consommé moins de 20% du contenu du cours
• Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de matériel pédagogique
• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat

2. Conditions de Remboursement par Type de Service

2.1 Cours Individuels

Les cours individuels sont remboursables dans les conditions suivantes :

• Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
• Progression du cours inférieure à 20%
• Aucun certificat de réussite délivré

2.2 Abonnements Mensuels

Pour les abonnements mensuels :

• Remboursement disponible pour le premier mois uniquement
• Demande à effectuer dans les 14 jours suivant le paiement initial
• Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursables
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours

2.3 Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels :

• Remboursement au prorata disponible dans les 30 premiers jours
• Après 30 jours, aucun remboursement n'est applicable
• Les mois entamés ne sont pas remboursables

2.4 Contenus Gratuits et Essais

Les essais gratuits, les cours promotionnels gratuits et les contenus offerts ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Situations Exceptionnelles

Des remboursements peuvent être accordés en dehors des délais standard dans les cas suivants :

• Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives
• Contenu non conforme à la description du cours
• Transactions non autorisées ou frauduleuses
• Erreurs de facturation de notre part

4. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

• Changement d'avis après la période de garantie
• Manque de temps pour suivre le cours
• Cours déjà complété à plus de 20%
• Certificats déjà téléchargés ou délivrés
• Violation de nos conditions d'utilisation
• Comptes suspendus ou bannis pour non-respect des règles
• Achats effectués via des plateformes tierces

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Oravidelaxora
2. Accédez à la section Mes Achats dans votre profil
3. Sélectionnez le cours ou l'abonnement concerné
4. Cliquez sur Demander un Remboursement
5. Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
6. Soumettez votre demande

Alternativement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@oravidelaxora.sbs avec les informations suivantes :

• Nom complet et adresse électronique associée au compte
• Numéro de commande ou identifiant de transaction
• Nom du cours ou type d'abonnement
• Raison détaillée de la demande de remboursement

6. Délais de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon les délais suivants :

Étape	Délai
Examen de la demande	3 à 5 jours ouvrables
Notification de décision	1 jour ouvrable après examen
Traitement du remboursement	5 à 10 jours ouvrables
Crédit sur le compte bancaire	3 à 7 jours ouvrables supplémentaires

Le délai total peut varier de 12 à 23 jours ouvrables selon votre institution financière.

7. Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Pour les cartes de crédit ou de débit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé
• Pour les paiements via portefeuille numérique, le crédit sera appliqué au compte correspondant
• Les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursables

8. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé :

• Pour les abonnements annuels après 30 jours, calcul au prorata des mois non utilisés
• Pour les packs de cours, remboursement des modules non consultés uniquement
• Pour les problèmes techniques partiels affectant une portion du service

9. Annulation d'Abonnement

L'annulation d'un abonnement et le remboursement sont deux processus distincts :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'annulation arrête les futurs paiements mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement
• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Pour demander un remboursement, suivez la procédure décrite dans la section 5

10. Achats Groupés et Entreprises

Pour les achats groupés ou les licences entreprises :

• Les conditions de remboursement peuvent différer selon le contrat établi
• Contactez votre gestionnaire de compte dédié
• Les remboursements sont évalués au cas par cas
• Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon l'accord commercial

11. Crédits de Compte

Dans certaines situations, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire :

• Le crédit peut être utilisé pour tout achat futur sur la plateforme
• Les crédits n'expirent pas et restent disponibles indéfiniment
• Les crédits ne sont pas transférables ni échangeables contre de l'argent
• Vous pouvez choisir entre crédit de compte et remboursement monétaire si éligible

12. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client pour une réévaluation
2. Fournissez des informations ou documentation supplémentaires si disponibles
3. Une révision sera effectuée par un responsable senior
4. Vous recevrez une réponse finale dans les 7 jours ouvrables

13. Fraude et Abus

Nous nous réservons le droit de :

• Refuser les demandes de remboursement abusives ou frauduleuses
• Suspendre ou fermer les comptes présentant des schémas d'abus
• Limiter les remboursements futurs pour les utilisateurs ayant un historique de demandes excessives
• Prendre des mesures légales en cas de fraude avérée

14. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par :

• Notification par courrier électronique aux utilisateurs actifs
• Annonce sur notre plateforme
• Mise à jour de la date de dernière modification en haut de cette page

L'utilisation continue de nos services après modification constitue votre acceptation de la politique révisée.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse : 5 Rue de l'Argenterie, 34000 Montpellier, France
Téléphone : +33326883390
Email : support@oravidelaxora.sbs

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et les politiques associées.